ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ПРОВЕРЬТЕ, КАК НА САМОМ ДЕЛЕ РАБОТАЮТ ВАШИ СОТРУДНИКИ

SBC

Сколько клиентов Вы теряете из-за плохого сервиса?

У Вашей компании может быть отличный товар, конкурентные цены и хорошая реклама. Но успех гарантирован, только если Ваши сотрудники выкладываются на 110%.


Возможно, в Вашем присутствии персонал работает отлично. А какова эффективность, когда Вас нет? Да что говорить, наверняка Вы ежедневно сталкиваетесь с низким уровнем обслуживания в магазинах, офисах и ресторанах.

Немного статистики

10%

из 10 жалоб только 1 доходит до руководства, остальные Клиенты просто уходят

79%

79% жителей Молдовы учитывают качество сервиса при совершении покупок

65%

65% потерянных Клиентов – результат низкого уровня сервиса

Давайте представим

Обычный рабочий день Вашей компании. Приходят покупатели, что-то выбирают, спрашивают Ваших сотрудников и делают покупки. Ничего особенного.  


Но обычный с виду покупатель - это наш агент, который, по Вашему поручению, проверяет качество обслуживания и компетентность Вашего менеджера по продажам и его коллег.


Собрав данные от множества «тайных покупателей» мы готовим для Вас подробный отчет. В нем мы укажем на основные недоработки сотрудников и пути к их исправлению. Благодаря этому, Вы сможете принимать эффективные меры для повышения качества обслуживания.

Почему выбирают SBC

Большой опыт. За 13 лет работы мы успешно провели 500+ исследований

Проверим все. От знания товара до умения работать с конфликтным Клиентом

Никаких оговорок. Проверим сервис даже в 8.30 утра. Даже в воскресенье. Даже в регионах

Критерии оценки. Мы обучаем компании сервису, поэтому знаем, на что обращать внимание при проверке

Учитываем отрасль. Медицина, рестораны, турфирмы, ритейл, недвижимость, call-центры -  для каждого свой подход

Управленческое консультирование. Что делать с результатами? Как они должны отразиться на сотрудниках? Мы знаем, как правильно

Результат

Вы знаете, как на самом деле работают Ваши сотрудники. Вы принимаете кадровые решения, основываясь на фактах и цифровых показателях индекса удовлетворенности клиента. 


Вы получаете отчет с рекомендациями по повышению уровня сервиса, исходя из специфики работы Вашей компании и полученных результатов исследования.

Давайте встречаться. Мы оценим объем работы, разработаем параметры оценки Ваших сотрудников и подготовим коммерческое предложение с ценами.



Заполните заявку на экспресс-аудит. 

Мы перезвоним и согласуем время встречи.

Допустим, интересно. Что дальше?